İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme Tarihi: [Tarih]

Ceylan Home Collection ([ceylanhomecollection.com]) olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde yaşadığınız herhangi bir memnuniyetsizlikte, yasal haklarınız ve şirket politikalarımız çerçevesinde sizlere en hızlı ve şeffaf çözümü sunmayı taahhüt ederiz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Alıcı (Tüketici), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.
İade talebinizi web sitemizdeki Hesabım > Siparişlerim alanından veya [[email protected]] e-posta adresimiz üzerinden bize bildirebilirsiniz.

2. İade Koşulları (Ev Tekstili ve Hijyen Şartları)

İade edilecek ürünlerin geri kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

Orijinal Durum: Ürün; orijinal kutusu/ambalajı, barkodu, etiketleri, varsa koruma bantları ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
Kullanılmamış Olma Şartı: Ürün kesinlikle yıkanmamış, ütülenmemiş, parfüm/deterjan veya sigara kokusu sinmemiş, lekelenmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Hijyen Kapsamındaki Ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği; yastık, yorgan, yatak alezi, havlu, bornoz ve iç giyim kategorisindeki ürünlerin koruma bantlarının/ambalajlarının açılmış veya denenmiş olması durumunda hijyen ve sağlık gerekçesiyle iadesi kabul edilmemektedir.

3. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, [[email protected]] adresine yazarak veya [Müşteri Hizmetleri Numarası] üzerinden bizimle iletişime geçerek siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
Kargoya verilmiş olan siparişler için iptal işlemi yapılamaz; ürün tarafınıza ulaştıktan sonra standart iade süreci işletilmelidir.

4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Bildirimi

Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.
Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya kırılma varsa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
Paketi açtığınızda defolu, dikiş hatalı veya siparişinizden farklı bir ürünle karşılaşırsanız; durumu gösteren fotoğraflarla birlikte teslimat tarihinden itibaren en geç 3 gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Bu durumda kargo ücreti tamamen firmamıza ait olacak ve ürün değişimi veya tam iadesi sağlanacaktır.

5. İade Süreci ve Kargo İşlemleri

İade Kodu Alın: İade talebinizi oluşturduktan sonra size iletilen anlaşmalı kargo iade kodunu not ediniz.
Paketleme: Ürünü orijinal ambalajına koyarak faturası (veya e-arşiv fatura çıktısı) ile birlikte güvenli şekilde paketleyiniz.
Kargoya Teslim: Paketi anlaşmalı olduğumuz [Kargo Firması Adı] şubesine iade kodunuzla birlikte teslim ediniz. Anlaşmalı kargo firmamızla gönderilen iadelerde kargo ücreti [Firmamız tarafından karşılanır / Alıcıya aittir].

Dikkat: Anlaşmalı kargo firmamız dışında veya karşı ödemeli olarak yapılan onaysız gönderiler kabul edilmeyebilir.

6. Geri Ödeme Prosedürü

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
İade onaylandığında, yasal süre olan 14 gün içerisinde (genellikle 1-3 iş günü) ürün bedeli ödeme yaptığınız yönteme göre iade edilir:
- Kredi/Banka Kartı: Tutar, ödemeyi yaptığınız karta doğrudan iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 2-7 iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerde bankalar iadeyi ekstreye taksitli olarak yansıtabilmektedir.
- Havale/EFT: İade onayı sonrası bildireceğiniz IBAN numarasına ödeme tutarı aktarılır.

7. İletişim Bilgileri

Her türlü iade, iptal ve değişim sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma / Unvan: [Ceylan Home Collection – Firma Resmi Ünvanı]
Adres: [Saraylar Mah. 428. Sok. No:15B Merkezefendi / DENİZLİ]
E-Posta: [[email protected]]
Telefon / WhatsApp Destek: [+90 553 586 69 31]